Actuellement, l’e-réputation est un facteur clé pour la réussite d’une entreprise. Il est donc très important, voire primordial de savoir comment gérer correctement son e-réputation. Dans ce dossier, on vous propose donc quelques étapes à suivre pour procéder à la bonne gestion de votre e-réputation.
Sommaire
Apprendre à maitriser son image de marque
Lorsqu’on parle d’e-réputation, on parle surtout de l’image que les internautes se font de ce que nous projetons. Cela explique pourquoi en entreprise, il est important de se construire une bonne image de marque. Comment ? En visualisant l’objectif à atteindre grâce à quelques questions fondamentales : quelle est votre personnalité ? Vos valeurs ? Votre message ? Vos promesses ? Etc. C’est en fonction de ces caractéristiques que vous devriez construire votre image de marque. En plus de vous connaitre, apprenez également à connaitre votre audience : qu’est-ce qu’il attend de vous, quelles sont ses valeurs, etc.
Surveiller sa présence en ligne
Pour réussir une bonne gestion de votre e-réputation, il est également important de procéder à la surveillance de ce qui est écrit et relayé en ligne. Il est vrai que réussir à tout contrôler n’est pas possible, mais au moins, vous en apprendrez beaucoup sur les commentaires qui se disent à votre propos. Ainsi, vous pourrez soit procéder à leurs réponses (qu’ils soient négatifs ou positifs), soit vous pouvez également les ignorer. Nous vous conseillons toutefois de mettre en avant les commentaires positifs afin de montrer votre entreprise ou votre activité au meilleur jour.
Afin de procéder à la surveillance de votre e-réputation, on vous conseille d’analyser différents canaux : les sites externes, les réseaux sociaux, les commentaires de votre blog, les forums et les commentaires sur Google. Bien évidemment, réussir à tout contrôler ne sera pas facile. On vous propose donc de faire appel à un consultant e-réputation google pour vous aider.
Savoir comment répondre aux contenus négatifs
Dans le monde du numérique, vous aurez forcément des commentaires négatifs, c’est inévitable. Mais il est important que vous appreniez à répondre à ces contenus négatifs de telle sorte à ce que cela n’affecte pas votre image.
Avant toute chose, sachez qu’il est important de répondre à tous les internautes afin de pouvoir leur démontrer votre intérêt pour leurs avis. Lorsque vous aurez à répondre, l’indulgence, l’empathie et la diplomatie seront les meilleures qualités à avoir. Bien sûr, réussir à répondre à certains commentaires négatifs n’est jamais vraiment évident vu que pour certains, les critiques ne sont même pas constructives. Voilà pourquoi, on vous conseille de prévoir un plan d’action en béton pour toute éventualité de contenus négatifs. De cette manière, vous ne serez pas pris au dépourvu et vous saurez donner une réponse réfléchie, claire et professionnelle. Vous serez également beaucoup moins tenter de laisser libre cours à vos sentiments ce qui pourrait engendrer un conflit.